Canlı Destek

Web sitelerinde ziyaretçilerin sorularını canlı olarak yanıtlamak için kullanılan sistemlere verilen addır. Çağrı merkezinden (Call Center) farklı olarak canlı destek web sitelerinde yer alan ufak yazılımlardır ve müşterilerin sorularına destek ekibi tarafından yazılı olarak yanıt verilir. Canlı destek sistemleri pratik olmalarının yanı sıra destek ekibinin daha fazla müşteriye hizmet vermesini sağlaması açısından ekonomik ve pratik bir yöntemdir.

Artan web sitesi sayısı ile rekabetin yoğun olduğu çevrimiçi dünyada müşterilerinizle iletişim halinde olmak sitenizin dönüşüm (conversion) oranlarını artırır. Web sitenizi ziyaret edenleri müşteriye dönüştürmenin yollarından biri ziyaretçilerinizin yardıma ihtiyacı olduğu anda onlara canlı destek sağlamaktır.

Ziyaretçilerinizi Müşteriye Dönüştürün

Müşterilerin sabırsızlığı ve yüksek beklentileri göz ardı edilmemelidir. Özellikle satın alma aşamasına gelip sorun yaşayan ve çağrı merkezi arama alışkanlığı olmayan ziyaretçilerinizi de kazanabilirsiniz. Çözüme hemen ulaşma isteği canlı destek ile giderilebilir.

Müşteri Memnuniyetini Artırın

Web sitenizden müşterilerinize sağladığınız canlı destek ile kaliteli bir deneyim yaşatarak müşteri memnuniyetini artırmanız mümkündür. Herhangi bir web sitesini ziyaret edenlerin %71’i kalitesiz, beklenenin altında bir deneyim yaşaması sonucu siteyi terk etmektedirler. %61’i ise siteyi terk ederek rakip firmanın sayfasına gitmektedir. Kazandığınız müşterilerinize yardıma ihtiyaçları oldukları anda destek sağlayarak memnuniyeti artırabilirsiniz.

Geri Bildirim Toplayın

Canlı destek programı ile müşterilerinizle iletişim halinde olmanız geri bildirimler almanızı sağlar. Ürün, hizmet, çalışanlar, web siteniz ve daha birçok konuda alacağınız bildirimler ile hem web sitenizi hem de şirketinizde bulunan diğer birimlerinizi eniyileştirme (optimizasyon) çalışmalarından olumlu sonuçlar alabilirsiniz. Geri bildirimleri ziyaretçilerinizle canlı destek esnasında alabileceğiniz gibi konuşma bitiminde yapacağınız bir anket ile de organizasyonunuzla ilgili verilere ulaşabilirsiniz.

Maliyetleri Azaltın

Canlı destek programları ürün veya hizmet sağlayan firmalar için maliyet düşürücü özelliğe sahiptir. Bir operatör aynı anda birden fazla görüşme talebini kabul ederek daha fazla müşteriye destek verebilir. Bunun yanısıra kullanılan hazır mesajlar ile her müşteriye aynı kalitede destek sağlanır.